Ordinačné hodiny Vášho lekára je možné zistiť webovej stránke www.e-vuc.sk. Do vyhľadávacieho poľa zadajte meno Vášho lekára. Váš lekár poskytuje zdravotnú starostlivosť v uvedených ordinačných hodinách, ktoré mu schválil príslušný samosprávny kraj. To znamená, že v danom čase by sa Váš lekár mal nachádzať v ambulancii alebo sa ho môžete pokúsiť zastihnúť na telefóne, mailom alebo SMS správou.

V prípade, že potrebujete pomoc od svojho lekára, v aktuálnej situácii ho určite kontaktujte najprv telefonicky. Lekár zváži, či je potrebná Vaša osobná návšteva v ambulancii a dohodne s Vami ďalší postup. 

Lieky Vám môže Vás lekár predpísať aj bez Vašej návštevy v ambulancii. Stačí ak mu zavoláte a lekár Vám predpíše liek elektronicky prostredníctvom E-receptu.

Po tom ako zavoláte svojmu lekárovi a ten Vám predpíše liek prostredníctvom E-receptu, ambulanciu Vášho lekára už nemusíte navštíviť. Stačí ak som svojim občianskym preukazom alebo preukazom poistenca navštívite ľubovoľnú lekáreň kde Vám liek vydajú. 

Ak lekár zatvorí svoju ambulanciu musí zabezpečiť svoje zastupovanie. V danom prípade zastupuje Vášho lekára zastupujúci lekár, ktorý Vám poskytne zdravotnú starostlivosť za Vášho lekára. Meno zastupujúceho lekára zistite buď na nástenke Vášho lekára alebo na webovej stránke www.e-vuc-sk. (Do vyhľadávacieho poľa napíšte meno Vášho lekára)

To, že Vášho lekára zastupuje zastupujúci lekár znamená, že v čase neprítomnosti Vášho lekára Vám zdravotnú starostlivosť poskytuje práve zastupujúci lekár. Zastupujúci lekár by mal mať prístup k údajom vo Vašej elektronickej zdravotnej knižke. Na základe týchto údajov, by  mal mať zastupujúci lekár možnosť predpísať potrebný liek rovnako, ako Váš lekár prostredníctvom E-receptu. 

V lekárni sa v prípade výdaja lieku preukážete svojim občianskym preukazom alebo preukazom poistenca. 

V danej situácii je potrebné rátať s tým, že Váš lekár odpovedá pacientom telefonicky vo zvýšenej miere. Každému pacientovi musí venovať potrebný čas, aby mu poskytol čo najlepšiu pomoc. Ak sa Vášmu lekárovi neviete dovolať telefonicky, skúste ho kontaktovať mailovou správou poprípade mu zanechajte  SMS správu. 

V súčasnosti sa personál každej ambulancie určite snaží dbať na zvýšenú hygienu, častejšiu dezinfekciu nad rámec bežných odporúčaní. Personál dezinfikuje (s použitím virucídnych prostriedkov, t. j. podľa štandardných postupov bežne používaných v ambulanciách) miesta, kde dochádza k častému styku pacientov aj personálu, ako sú kľučky, operadlá a bočnice stoličiek, toalety. Ak je to možné určite dochádzka k častému vetraniu priestorov ambulancie i čakární. Váš lekár má taktiež možnosť urobiť tzv. dezinfekčnú prestávku každých 4-6 hod. v závislosti od druhu pacientov.

V prípade, ak prišli do ambulancie bez predchádzajúcej telefonickej konzultácie a je tam veľa pacientov, ktorými sa cítite byť ohrozený odporúčame nasledujúci postup. Lekár by mal mať zverejnené telefónne číslo na dostupnom mieste. Z priestorov ambulancie kde sa zdržiavajú iní pacienti odíďte a kontaktujte Vášho lekára s cieľom skonzultovať svoju návštevu.