Klienti, ktorí sú prijímatelia sociálnej služby si v čase pandémie a počas stále vyhlásenej mimoriadnej situácie si nemôžu nárokovať osobný kontakt s rodinnými príslušníkmi v zariadení. Naďalej však klienti týchto zariadení môžu využiť nárok na telefonický kontakt, písomný kontakt a elektronický kontakt s osobou, ktorú si sami určia. Tento kontakt má slúžiť predovšetkým na nadväzovanie a udržiavanie sociálnych väzieb s rodinou a udržiavanie partnerských vzťahov. Je možné pripustiť návštevu maximálne dvoch osôb pacienta/klienta. Viac osôb len na výnimku z dôvodu ako, napr. v prípade, ak navštevujúci potrebuje podporu a sprievod alebo pri paliatívnom sprevádzaní v terminálnom štádiu ochorenia.

Každý nový klient, ktorému sa má začať poskytovať sociálna služba musí absolvovať 14-dňovú preventívnu karanténu a testovanie na ochorenie COVID-19 v zariadení, ktoré určí príslušná obec alebo samosprávny kraj. Preventívna karanténa sa vykonáva v obytnej miestnosti vytvorenej v zariadení na účel preventívneho oddelenia od ostatných klientov zariadenia. 

Obmedzenie kontaktu klientov zariadení s rodinnými príslušníkmi v čase pandémie má prispieť k bezpečnému poskytovaniu sociálnej služby starším ľudom, ktorí patria do najohrozenejšej skupiny. V aktuálnej situácii opatrovateľom v zariadení môže byť aj osoba, ktorá nespĺňa kvalifikačné predpoklady na výkon práce opatrovateľa v sociálnych službách. Táto osoba však musí byť zaškolená kvalifikovaným opatrovateľom.